Op kerstavond, na een zware werkdag in het Grayson landhuis, komt Kate, een vrouw die haar vijf kinderen alleen opvoedt na de dood van haar man Jason, een oudere vrouw tegen4
Ze zit in de kou op een bankje, zichtbaar in de problemen. Ondanks haar eigen financiële zorgen besluit Kate de vrouw, Margaret, mee naar huis te nemen en haar een warm bed aan te bieden voor de nacht. Margaret is diep dankbaar voor de onverwachte gastvrijheid en vertelt Kate dat ze haar familie heeft verloren.
De volgende ochtend vertelt Kate aan haar leidinggevende, Denise, over haar daad van vriendelijkheid. Denise is onder de indruk en biedt zelfs aan om wat eten voor Kate en haar kinderen mee te nemen. Haar collega Janine reageert echter negatief, twijfelt aan Kate’s beslissing om iemand in haar situatie te helpen en bekritiseert haar omdat ze al moeite heeft om voor haar eigen gezin te zorgen.
Een paar dagen later verschijnt Robert, de zoon van Margaret, voor Kate’s deur om zijn dankbaarheid te uiten. Hij legt uit dat zijn zus Claire hun moeder uit haar huis heeft gezet, waarna hij haar overal had gezocht. Als blijk van waardering geeft Robert Kate de sleutels van een nieuwe SUV, iets wat ze aanvankelijk niet wil aannemen, maar uiteindelijk toch accepteert. De komende weken wordt Robert een belangrijk onderdeel van Kate’s leven; hij helpt haar huis te repareren en bouwt een band op met haar kinderen.
Met de tijd merkt Kate dat ze zich steeds meer tot Robert aangetrokken voelt, en haar kinderen hechten zich ook aan hem en aan Margaret, die een grootmoederfiguur voor hen wordt. Uiteindelijk trouwen Kate en Robert, waardoor ze eindelijk stabiliteit en geluk vinden. Het verhaal eindigt met Kate die reflecteert op hoe een simpele, maar oprechte daad van vriendelijkheid op een koude kerstavond haar leven voorgoed veranderde, liefde en warmte in haar huis bracht en haar een nieuwe toekomst bood.
